Retours et Remboursements

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR PAR LA POSTE

1. Placez l'article ou les articles dans la boîte d'expédition.
2. Collez l'étiquette de retour par-dessus l'étiquette de livraison d'origine et veillez à bien la recouvrir.
3. Déposez le colis dans un bureau de poste ou dans un point de relais de votre coursier.
4. Demandez un reçu en guise de preuve d'envoi pour une livraison sécurisée.
5. Après réception de votre retour, vous recevrez le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés (selon les délais de traitement de votre banque).

Vous retournez des articles issus de plusieurs commandes ? Veuillez utiliser les boîtes d'origine et les étiquettes de retour correspondantes.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons simplifié le processus de retour autant que possible. Voici ce que vous devez savoir : 

• Notre fenêtre de retour de 60 jours : Vous disposez de 60 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour retourner vos articles. 

• État des articles : Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté, lavé, et doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. 

• Exceptions : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : articles incomplets, portés ou lavés, articles personnalisés et cartes-cadeaux (partiellement) utilisées. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, parfums et maquillage ne peuvent être retournés que si l'emballage d'origine scellé est complètement intact, sauf indication contraire dans les termes et conditions. 

• Retour de plusieurs commandes : Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, veuillez utiliser les boîtes d'origine et les étiquettes de retour correspondant à chaque commande. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision. 
  
  Pour plus d'informations concernant les retours, vous pouvez consulter notre page des Conditions Générales ici. 

Si vous retournez la totalité de la commande, vous serez entièrement remboursé(e). En cas de retour partiel, les frais d'envoi ne seront pas remboursés.

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez obtenir un ou des articles d'une autre couleur ou d'une autre taille, il vous suffit de nous retourner vos articles dans un délai de 60 jours après réception. Vous recevrez un remboursement intégral dans les 8 à 10 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Vous pouvez commander à nouveau les articles entre-temps ou après le traitement de votre remboursement.

Vous pouvez suivre votre retour sur le site web du transporteur, dès confirmation de la collecte de votre colis. Un numéro de suivi vous est normalement attribué lors du retour d’un colis.

À l’aide de ce numéro, vous pouvez consulter le statut le plus récent de votre retour ici: Swiss Post.

Dès que les articles arrivent dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation du retour et du remboursement.

Un retour arrive dans notre entrepôt généralement en cinq (5) jours ouvrés. À son arrivée, il est scanné et un remboursement est lancé automatiquement. Une fois les articles retournés scannés, il faut 8 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire. Nous utiliserons la même méthode que pour le paiement. Pour suivre votre remboursement, le plus simple est de consulter directement votre compte bancaire. Si vous avez réglé vos achats par carte de crédit et qu'aucun montant n'a été déduit de votre compte, le montant réservé sera débloqué sur votre compte bancaire.