Retours et Remboursements
Retours et Remboursements
FAQ
Vous devez retourner (certains de) vos articles ? Pas de souci. Suivez simplement ces étapes :
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Emballez vos articles: Placez les articles dans la boîte d'expédition d'origine, si vous l'avez encore.
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Utilisez l'étiquette de retour: Une étiquette de retour est disponible dans la boîte d'expédition d'origine.* Collez-la de manière sûre par-dessus l'étiquette de livraison originale sur la boîte.
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Déposez le colis: Rendez-vous à un point de dépôt de votre transporteur. Si vous ne savez pas où aller, consultez le site web de votre transporteur pour trouver l’emplacement le plus proche.
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Demandez une preuve d'envoi: Si disponible, demandez une preuve d'envoi ou un code de suivi de retour lorsque vous déposez votre colis.
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Mises à jour du statut du retour: Nous vous enverrons un e-mail une fois que notre entrepôt effectuera le remboursement. Vous pouvez suivre votre retour sur notre page "statut de commande" dans le pied de page, ou sur le site du transporteur, en utilisant un code de suivi figurant sur votre preuve d'envoi (le code de suivi se trouve également sur l'étiquette de retour).
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Processus de remboursement: Dès que nous recevrons vos articles (cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les remboursements prennent généralement entre 8 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. La durée dépend de la politique de votre banque. Vous pouvez toujours contacter votre banque en cas de questions.
Vous retournez des articles de plusieurs commandes ? Veuillez vous assurer d'utiliser les boîtes d'origine correspondant aux étiquettes et aux commandes. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
*Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour pour un retour partiel, ou si votre étiquette est manquante, veuillez nous contacter pour recevoir une nouvelle étiquette.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons simplifié le processus de retour autant que possible. Voici ce que vous devez savoir :
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Notre fenêtre de retour de 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour retourner vos articles.
À partir du 17 mars 2025, nous avons modifié nos Conditions Générales. Nous avons mis à jour nos conditions, car nous réduisons notre délai de retour à 30 jours. Les conditions générales mises à jour s'appliqueront automatiquement à toute commande passée sur ce site à partir du 17 mars 2025. Si vous avez passé une commande avant cette date (17 mars), les conditions générales acceptées au moment de votre commande continueront de s'appliquer. Cela signifie que vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 60 jours après réception. Vous pouvez consulter les conditions générales mises à jour ici. Pour toute question, veuillez contacter le service client. -
État des articles : Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté, lavé, et doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
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Exceptions : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : articles incomplets, portés ou lavés, articles personnalisés et cartes-cadeaux (partiellement) utilisées. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, parfums et maquillage ne peuvent être retournés que si l'emballage d'origine scellé est complètement intact, sauf indication contraire dans les termes et conditions.
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Retour de plusieurs commandes : Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, veuillez utiliser les boîtes d'origine et les étiquettes de retour correspondant à chaque commande. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
Pour plus d'informations concernant les retours, vous pouvez consulter notre page des Conditions Générales ici.
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez obtenir un ou des articles d'une autre couleur ou d'une autre taille, il vous suffit de nous retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Vous recevrez un remboursement intégral dans les 8 à 10 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Vous pouvez commander à nouveau les articles entre-temps ou après le traitement de votre remboursement.
Suivi de votre retour si vous avez un compte
Pour voir le statut actuel de votre retour, vous pouvez suivre ces étapes :
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Allez à la page "mon compte"
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Accédez à vos commandes
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Cliquez sur l'une des commandes contenant un retour
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Le statut et les mises à jour du retour sont disponibles ici*
Suivi de votre retour en tant qu'invité
Pour voir le statut actuel de votre retour, vous pouvez suivre ces étapes :
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Allez à la page "statut de commande" dans le pied de page
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Saisissez votre numéro de commande et votre code postal
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Le statut et les mises à jour du retour sont disponibles ici*
Les retours arrivent généralement à notre entrepôt dans un délai d’environ 5 jours ouvrables, en fonction de la fréquence de collecte du transporteur.
*En fonction de votre transporteur, vous ne verrez peut-être pas tous les détails disponibles. Vous pouvez visiter le site web du transporteur pour voir plus de détails, en utilisant votre numéro de suivi de retour, qui se trouve sur l'étiquette de retour ou sur la preuve de retour (si disponible).