Resi e Rimborsi
Resi e Rimborsi
FAQ
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, quindi abbiamo reso il nostro processo di reso il più semplice possibile. Ecco cosa devi sapere:
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La nostra finestra di reso di 60 giorni: Hai fino a 60 giorni dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato per restituire qualsiasi articolo.
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Condizione degli articoli: Assicurati che gli articoli che stai restituendo siano nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate. Questo significa che l'articolo deve essere non indossato, non lavato, e nello stesso stato in cui l'hai ricevuto.
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Eccezioni: I seguenti prodotti non possono essere restituiti: articoli incompleti, indossati o lavati, articoli personalizzati e carte regalo (parzialmente) utilizzate. Per motivi igienici, biancheria intima, costumi da bagno, profumi e trucco non possono essere restituiti a meno che l'imballo originale sigillato non sia completamente intatto, salvo diversamente indicato nei termini e condizioni.
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Restituzione di più ordini: Se stai restituendo articoli da più ordini, utilizza le scatole originali e le etichette di reso che corrispondono a ciascun ordine. Questo ci aiuta a elaborare i tuoi resi con precisione.
Per ulteriori informazioni sui resi, puoi visitare la nostra pagina Termini e Condizioni qui.
Devi restituire (alcuni dei) tuoi articoli? Nessun problema. Segui semplicemente questi passaggi:
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Imballa i tuoi articoli: Metti gli articoli nella scatola di spedizione originale, se ce l'hai ancora.
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Usa l'etichetta di reso: Un'etichetta di reso è disponibile nella scatola di spedizione originale.* Incollala in modo sicuro sopra l'etichetta di consegna originale sulla scatola.
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Lascia il pacco: Vai a un punto di consegna del tuo corriere. Se non sei sicuro di dove andare, controlla il sito web del tuo corriere per trovare la sede più vicina.
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Richiedi una prova di spedizione: Se disponibile, richiedi una prova di spedizione o un codice di tracciamento del reso quando lasci il pacco.
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Aggiornamenti sullo stato del reso: Ti invieremo un'e-mail una volta che il pacco sarà arrivato al nostro magazzino per confermare che verrà elaborato un rimborso. Puoi tracciare il tuo reso sulla nostra pagina "stato dell'ordine" nel footer o sul sito del corriere, utilizzando un codice di tracciamento sul tuo prova di spedizione (il codice di tracciamento si trova anche sull'etichetta di reso).
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Processo di rimborso: Una volta ricevuti i tuoi articoli (questo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi), elaboreremo il tuo rimborso. Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. I rimborsi di solito richiedono 8-14 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto. La durata dipende dalla politica della tua banca. Puoi sempre contattare la tua banca per qualsiasi domanda.
Restituisci articoli da più ordini? Assicurati di utilizzare le scatole originali corrispondenti alle etichette e agli ordini. Questo ci aiuta a elaborare i tuoi resi con precisione.
*Se hai già usato l'etichetta di reso per una restituzione parziale, o se l'etichetta manca, contattaci per riceverne una nuova.
Tracciamento del reso se hai un account
Per vedere lo stato attuale del tuo reso, puoi seguire questi passaggi:
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Vai alla pagina "il mio account"
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Naviga verso i tuoi ordini
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Clicca su uno degli ordini che contengono un reso
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Lo stato del reso e gli aggiornamenti sono disponibili lì*
Tracciamento del reso come ospite
Per vedere lo stato attuale del tuo reso, puoi seguire questi passaggi:
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Vai alla pagina "stato dell'ordine" nel footer
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Inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale
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Lo stato del reso e gli aggiornamenti sono disponibili lì*
I resi di solito raggiungono il nostro magazzino in circa 5 giorni lavorativi, a seconda della frequenza di ritiro del corriere.
*A seconda del corriere, potresti non vedere tutti i dettagli disponibili. Puoi visitare il sito web del corriere per vedere ulteriori dettagli, utilizzando il numero di tracciamento del reso, che si trova sull'etichetta di reso o sulla prova di reso (se disponibile).