Consegna

• Come posso assicurarmi che il mio ordine venga consegnato prima delle vacanze?

  Con l'avvicinarsi del Natale, potrebbero verificarsi ritardi di spedizione e imprevisti con i corrieri. Per una consegna puntuale, ti invitiamo a effettuare l'ordine entro il 15 dicembre alle 11:00 con la consegna standard.

  Nota bene: Eventuali ritardi estesi nel corso delle spedizioni, possono verificarsi e purtroppo sono fuori dal nostro controllo.

• Quali sono i tempi e i costi di consegna?

  In genere, la consegna è prevista entro 3-5 giorni lavorativi, utilizzando la modalità standard.
  I tempi di consegna possono variare a seconda del corriere e degli orari di ritiro.

  Gli ordini effettuati con spedizione express, vengono in genere consegnati entro 1-2 giorni lavorativi.
  I tempi di consegna possono variare in base agli orari di ritiro di UPS.

  I costi di spedizione variano in base al metodo di consegna, ma sono gratuiti per gli ordini superiori a 125 CHF. La spedizione express ha un costo aggiuntivo di 9,95 EUR.

  In caso di ritardi, provvederemo a informarla. I ritardi generali potrebbero inoltre apparire sul sito.

• Quale corriere consegnerà l'ordine?

  Se scegli la spedizione standard, il tuo ordine sarà consegnato da Swiss Post.
  Gli ordini effettuati con spedizione espressa saranno consegnati da UPS.

• In che modo posso tracciare il mio ordine o controllarne lo stato di consegna?

  Qualsiasi informazione relativa agli ordini è sempre disponibile nel suo account. Se l’ordine è già stato spedito, è possibile monitorare lo stato della consegna tramite il numero di tracciabilità.

  II numero di tracciabilità è incluso anche nella e-mail di conferma ed è attivato entro 24-48 ore successive alla ricezione della mail.

  Nel caso non abbia ricevuto la mail di conferma spedizione, si prega di verificare che essa non sia tra gli spam.
  Se la mail non fosse presente tra gli spam, ci contatti per ulteriore assistenza.

• Cosa succede se non sono presente al momento della consegna dell’ordine?

  Dipende dal corriere, ma spesso l’ordine verrà:

  • consegnato in un punto di ritiro nelle vicinanze
  • consegnato ai tuoi vicini, nel caso in cui tu abbia informato noi o il corriere che preferisci che i pacchi siano recapitati a loro
  • consegnato in un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo

  In ogni caso, il corriere ti lascerà una nota (digitale) con tutti i dettagli di consegna.

  Se hai scelto di far recapitare l'ordine presso un nostro negozio, il punto vendita conserverà il pacco per 14 giorni dal momento in cui avrai ricevuto la conferma che è pronto per il ritiro. Superato questo periodo di tempo, l’ordine verrà restituito al nostro magazzino e tu riceverai automaticamente il rimborso entro 10-14 giorni.

• Cosa devo fare se un articolo/parte dell'ordine risulta mancante?

  La preghiamo di contattarci nel caso dovesse riscontrare degli articoli mancanti alla ricezione del suo ordine.

• Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?

  La preghiamo di contattarci nel caso dovesse ricevere un articolo non conforme a quello ordinato

• Cosa devo fare se il mio ordine viene recapitato all’indirizzo sbagliato?

  Nel caso in cui l'ordine venga consegnato all'indirizzo sbagliato, è possibile consultare lo ""stato della consegna"" sul suo account, oppure il link di tracciamento incluso nella e-mail di conferma della spedizione.

  Nel caso in cui l'ordine non risulti ancora recapitato, si suggerisce di contattare il corriere per richiedere un eventuale cambio di indirizzo di consegna.

  Nel caso in cui il pacco venga rifiutato all'indirizzo di consegna, l'ordine verrà restituito al nostro magazzino. Una volta avviata la procedura di reso,  il rimborso sarà visibile sul suo conto entro 10-14 giorni.

• Quali sono le opzioni di consegna?

  Per gli ordini online sono disponibili le seguenti opzioni di consegna:

  • consegna all’indirizzo di casa/lavoro

  Puoi scegliere l’opzione di consegna che preferisci durante la procedura di pagamento.